Как научиться решать конфликты?

Нет ни одной сферы человеческой жизни, где хотя бы раз не возник конфликт. Учеба, семья, работа, отдых, отношения – везде нас может ждать ситуация, при которой возможно возникновение каких-либо разногласий.

Что остается после них? Конечно же, обида, непонимание, враждебность, агрессия. Примирить конфликтующие стороны сложно, но возможно. Главное, выбрать правильные методы.

Что необходимо знать о конфликтах? Для начала ознакомимся с их видовым разнообразием. Да-да, психологи и социологи выделяют несколько видов разногласий, и определить нужный помогут пять основных способов.

5 видов конфликтов:

  1. По возможным результатам: либо находим компромисс, либо борьба продолжается.
  2. По предполагаемому источнику: либо это реакция на изменившиеся общественные условия, либо накал страстей (личных эмоций).
  3. По отношениям между конфликтующими: директор-работник, одноклассник-одноклассник.
  4. По публичности: явные, скрытые, потенциальные
  5. По числу конфликтующих.

Поскольку наиболее частым вариантом ссор являются межличностные либо коллективные, на них и остановимся.

Межличностная «вражда»

Итак, пожалуй, самый распространенный тип размолвки – межличностный. Вы и соседка, вы и  супруг, вы и коллега по работе – вот первые пришедшие на ум варианты межличностного конфликта. А возникает он, как правило, на почве расхождения нашего собственного интереса и интереса либо пожеланий окружающих.

Решить этот вид конфликта можно двумя способами: приемлемым для более сильного участника либо компромиссом.

Более выгоден и продуктивен компромиссный вариант. Как показывает опыт, новая стычка между людьми после найденного компромисса случается редко.

Для начала нужно выяснить суть скандала, причем поговорить нужно с каждой стороной, выяснить их мнение, позицию. Затем уяснить, чего желает каждая сторона, и попытаться определить несколько вариантов возможных решений. И уже из них выбрать наилучшие, предложить их конфликтующим и сообща прийти к такому решению, которое удовлетворит всех. Но нужно учесть, что придется придерживаться принятого соглашения. Путь не так прост, как кажется, но при грамотном подходе и терпении дает хорошие результаты.

Если же среди конфликтующих есть неадекватный, неприспособленный человек, то в таком случае победа «присуждается» сильнейшему (не в смысле физической силы, а в смысле, у кого будет больше возможностей). Однако и ответственность за исход конфликта будет лежать на этом человеке.

Пример: ваша пожилая бабушка не встает с постели, готовить себе не может, но и приготовленное вами ей не нравится.

В этом случае не стоит указывать ей, чтобы готовила сама – это невозможно. Вы можете равнодушно продолжать ей скармливать то, что ей не нравится. Но, возможно, стоит поискать компромисс?

Групповая размолвка

Вспомните, сколько раз за последний год возникало ссор в вашем рабочем коллективе либо в классе у вашего ребенка? Наверняка много. Как они решаются? Как правило, либо самостоятельно коллективом, либо при вмешательстве нового лица (учителя, начальника). Давайте разберем каждый вариант.

Вмешательство третьей стороны

Здесь могут быть как плюсы, так и минусы.

К примеру, конфронтация в классе может только обостриться, если в нее вмешается классный руководитель, завуч и т.д.

Здесь нужно действовать умно и тонко: к примеру, дать конфликтующим сторонам совместную работу, которая будет им интересна, например, подготовку к школьному балу. Сходным образом решается вопрос и в рабочем коллективе.

Решение стычки «общим» разумом

Как правило, — победа большинства. Но как сделать так, чтобы и волки были сыты и овцы целы?

  1. Выясните причину либо источник разногласия и примите правильную, на ваш взгляд, сторону. Действуйте четко, хладнокровно.
  2. Четко изложите ваши требования «единоверцам», чтобы они осмыслили их, поняли и действовали сообща.
  3. Изложите свои мысли – четко, твердо, осмысленно — противоборствующей стороне. Такое уверенное поведение может вселить в них чувство собственной неполноценности.
  4. В переговорах наступайте. Как – это решать вам.
  5. Придя к определенному совместному решению, соблюдайте его, иначе возможны новые конфликты.
Копирование этой статьи ЗАПРЕЩЕНО! Все материалы защищены законом об авторском праве – статья 146 УК РФ.




Добавить комментарий